Le 31 mars 2026 s’est tenue une conférence de presse à l’attention des médias nationaux, consacrée au bilan d’étape de la digitalisation des demandes de certificat de nationalité et des duplicatas. Cette rencontre s’est déroulée en présence du Procureur général près la Cour d’appel de Lomé, venue soutenir les organisateurs dans cette démarche.

Placée sous l’impulsion du Président du Conseil, S.E.M. Faure Essozimna Gnassingbé, cette initiative de digitalisation traduit la volonté du Gouvernement de renforcer la transparence, de réduire les délais de traitement et d’améliorer l’accessibilité des services publics.

Cette conférence a été présidée par Madame Tchamdja-Kpatcha Kobauyah, Directrice du Sceau, de la Nationalité et de l’Identité civile. Elle intervient dans un contexte marqué par les défis rencontrés dans le processus de digitalisation ainsi que par les plaintes des citoyens concernant l’accès effectif audit service. Ladite digitalisation initiée pour faciliter les démarches et limiter les déplacements, la Directrice a rappelé, dans son allocution, la portée juridique et symbolique du certificat de nationalité, qu’elle a qualifié de « bien plus qu’un simple document administratif ». Elle a souligné qu’il constitue le lien juridique fondamental entre l’individu et l’État et conditionne le plein exercice de la citoyenneté.

À la suite du mot d’ouverture, une communication technique a été assurée par Monsieur Bocco Ben, responsable informatique au ministère de la Justice. Il a présenté un état des lieux chiffré des performances du système. Depuis le lancement de la plateforme en décembre 2024 jusqu’au 30 mars 2026, 165 657 demandes ont été enregistrées, dont 127 791 traitées avec succès, grâce notamment au raccordement progressif des préfectures à la direction centrale.

Malgré ces avancées, plusieurs défis subsistent. En effet, 20 555 dossiers validés en ligne n’ont pas fait l’objet d’un dépôt physique, tandis que 17 311 dossiers restent en attente de correction. Ces chiffres traduisent la nécessité de renforcer l’accompagnement des usagers dans l’appropriation des procédures numériques.

Les échanges avec les professionnels des médias ont permis de mettre en lumière les préoccupations récurrentes des usagers, notamment en ce qui concerne les délais de traitement. Il ressort des discussions que certaines pratiques, telles que le recours à des intermédiaires ou à des cybercafés utilisant des comptes tiers, entravent le suivi efficace des demandes. En privant les usagers des notifications essentielles à la finalisation de leurs dossiers, ces pratiques contribuent à l’allongement des délais, malgré les performances techniques de la plateforme.

Pour clore la séance, Madame Tchamdja-Kpatcha Kobauyah a invité les populations à faire preuve de patience face aux ajustements en cours, tout en rassurant sur les mesures correctives engagées, notamment le renforcement de l’infrastructure technique et l’amélioration de la connectivité.

Dans les prochaines étapes, des campagnes régionales de sensibilisation sont prévues afin d’accompagner les citoyens dans l’appropriation de la plateforme. L’ambition est de faire du certificat de nationalité digitalisé un modèle de service public moderne, accessible et transparent.